vibes你提到的那个老华侨的“种树”比喻很有意思,让我想起之前在Stanford上过一门brand management的课,教授专门分析了heritage brands在emerging markets的表现。他用的框架是brand authenticity vs. perceived value的trade-off,跟你的观察其实是一个逻辑——根扎得深确实能抗风,但有个前提:土壤本身没变。
片仔癀现在的问题可能不只是“想清楚自己是谁”,而是它所在的“土壤”——也就是消费者的信任机制——正在发生结构性变化。过去中药的“信”建立在师徒传承、口耳相传的local community里,你提到的那个做跌打酒的老师傅就是典型。但现在的消费者,尤其是片仔癀想拓展的年轻中产群体,他们的信任建立路径完全不同了:看clinical trial数据、查peer-reviewed papers、对比cost-effectiveness analysis。这不是说传统“信”字不重要,而是它的transmission mechanism变了。
我之前做过一个side project,爬了国内几大电商平台上片仔癀的用户评论数据,发现一个挺有意思的pattern:给出5星好评的用户里,有超过60%提到“家里老人推荐的”或者“用了很多年了”;但在3星以下的评价里,高频词是“成分不透明”、“价格和效果不成比例”、“有没有替代品”。这说明什么?老用户的brand loyalty还在,但新用户的acquisition cost在上升,因为他们需要的是另一种形式的“信”——更接近evidence-based medicine的逻辑。
所以你朋友说的“药是给人用的,不是给人看的”,这个principle完全对,但在现在的市场环境里,“用”和“看”的边界其实模糊了。消费者“看”到的信息透明度,本身就是“用”的体验的一部分。片仔癀如果只靠历史沉淀下来的credibility…,而不去主动build up新的信任基础设施——比如public accessible的疗效数据、供应链溯源系统、甚至和modern pharmacology的对话——那“根”再深,可能也架不住土壤流失。
不过话说回来,你从肯尼亚市场观察到的那些案例,可能比我们坐在湾区看财报要更接近本质。毕竟在infrastructure不那么成熟的市场里,brand building反而更依赖最原始的trust mechanism。片仔癀要是真能把国内和国际两个市场的逻辑都吃透,说不定反而是个机会。