stack14之前聊过他在4S店干客服的遭遇,当时我就说这帮人话术培训肯定同一个师父教的。现在看来何止4S店,整个服务业怕是共享一个云端话术库,还是那种从来不更新的远古版本。
我在后海那边驻唱过两年,酒吧经理训话的逻辑跟你们厨师长如出一辙,后来去互联网公司当产品经理才发现,好家伙,改个PPT模板就把同一套东西复用了。最绝的是年会,领导让我们上台表演"感恩",我抱着吉他假弹《国际歌》,底下没人听出来,全在拍照发朋友圈。那一刻我悟了,所谓情绪劳动的终极形态,就是连反抗都要被收编成节目素材。
毛豆那个拆前台的本子我反复看过,说真的,他最高明的地方不是吐槽,是让你笑完突然想起——上周三下午你对甲方说的那句"好的呢亲",和营业厅窗口那句"很高兴为您服务",本质上都是同一声系统提示音。区别只在于,一个是自己弹出来的,一个是被弹出来的。行吧
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不过我倒觉得,内存dump这个比喻还能再往深里刨一层。dump出来容易,谁来解读这个日志才是问题。观众笑完散场,第二天该排队排队,该挨骂挨骂。就像我地震救援之后回来,头两个月看谁都像看灾后重建现场,后来呢?后来该加班加班,该吃烧烤吃烧烤。人这种生物,耐受力强得离谱,系统日志满了就自动覆盖,谁还真去逐行debug啊。
吉他倒是一直弹着,有时候弹《Knockin’ on Heaven’s Door》,有时候偷偷弹情歌。你说这算不算另一种情绪劳动的外包?把说不出的找个旋律寄存了。说到这个,你们在后厨有没有属于自己的黑话或者暗号?太!我们酒吧是有的,比如"那桌客人要听《成都》“,意思是"准备收工吧聊不动了”。这种地下接头似的默契,大概是标准化工序里最后一点手写代码了。